Política de privacidad

Responsable del tratamiento

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Casino de Rosario S.A.

CUIT

30-70979529-1

Domicilio

Moreno 6398, Rosario, Santa Fe, Argentina

Sitio web

citycenteronline.bet

Responsable de privacidad (Privacy Officer)

privacy@citycenteronline.bet

Los datos que nos brindás se incorporan a las bases de datos de Casino de Rosario S.A., que es responsable de su tratamiento.

Alcance y normativa aplicable

Esta política se aplica al sitio y a la plataforma de City Center Online, a la cuenta de juego y a las comunicaciones que mantenés con nosotros.

Tratamos tus datos conforme a la Ley Nº 25.326 de Protección de los Datos Personales, su decreto reglamentario y las normas que dicte su órgano de control, la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP). También aplicamos la normativa de juego de la Provincia de Santa Fe y, cuando corresponda, la de prevención del lavado de activos.

Datos que tratamos

Los datos de registro y de verificación son obligatorios: sin ellos no podemos abrir la cuenta ni habilitarla para jugar. El resto se trata según el uso que hagas de la plataforma.

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellido.
• Número de DNI.
• Fecha de nacimiento.
• Domicilio.
• Email.
• Teléfono.

Datos de verificación

• Imágenes de tu documento de identidad.
• Comprobantes de domicilio y de titularidad de medios de pago, cuando los pedimos.
• Resultado de los controles de identidad, edad y residencia.
• Información sobre el origen de los fondos y la condición de persona expuesta políticamente, cuando la normativa lo exige.

Datos de la cuenta

• Nombre de usuario, contraseña (guardada de forma no legible) y preferencias.
• Fecha de alta, estado de la cuenta e historial de accesos.

Datos financieros e información de pago

• Saldo, depósitos, retiros y sus fechas e importes.
• Medio de pago utilizado y datos necesarios para identificarlo, como los últimos dígitos de una tarjeta, el CBU, el CVU o el identificador de una billetera virtual.
• No guardamos el número completo ni el código de seguridad de tus tarjetas: los procesa el proveedor del medio de pago.

Actividad de juego e historial de apuestas

• Juegos utilizados, sesiones, importes apostados y resultados.
• Apuestas deportivas: eventos, selecciones, cuotas aceptadas, importes y liquidación.

Información de juego responsable

• Límites de depósito y de tiempo, pausas temporales y autoexclusiones.
• Resultados de los controles que usamos para detectar señales de juego de riesgo.
• Comunicaciones que mantengas con nosotros sobre estos temas.

Dirección IP y datos del dispositivo

• Dirección IP y ubicación aproximada que surge de ella.
• Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma y fecha y hora de acceso.
• Registros técnicos y de seguridad.

Cookies

Usamos cookies necesarias para que el sitio funcione y, solo con tu consentimiento, cookies funcionales, analíticas y publicitarias. El detalle está en la Política de cookies.

Comunicaciones

Consultas, reclamos y mensajes que nos envíes por email o por los formularios del sitio.

No te pedimos datos sensibles. Si al comunicarte con nosotros compartís información sobre tu salud, la usamos solo para atender tu pedido y con acceso restringido.

Origen de los datos

• Vos: al registrarte, verificar tu cuenta, operar y comunicarte con nosotros.
• Tu dispositivo: de forma automática, al navegar el sitio y usar la plataforma.
• Terceros: proveedores de verificación de identidad, procesadores de pago y entidades financieras que intervienen en tus operaciones, y proveedores de juegos que informan la actividad de tus sesiones.

Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

• crear, administrar y proteger tu cuenta;
• verificar tu identidad, tu edad y tu residencia en la Provincia de Santa Fe;
• procesar depósitos y retiros;
• ofrecer los juegos y las apuestas, registrar las jugadas y liquidar las apuestas;
• aplicar los límites, las pausas y la autoexclusión, y detectar señales de juego de riesgo;
• impedir el registro de menores y de personas autoexcluidas;
• prevenir el fraude, el uso de cuentas por terceros y otras actividades prohibidas;
• cumplir las obligaciones legales y los requerimientos de la autoridad de aplicación y de otros organismos competentes;
• atender tus consultas y reclamos;
• enviarte comunicaciones sobre tu cuenta y sus operaciones;
• enviarte comunicaciones comerciales, solo si lo aceptaste;
• medir el uso del sitio, solo si aceptaste las cookies analíticas.

No vendemos tus datos personales.

Bases legales

• Relación contractual: los datos necesarios para abrir y administrar tu cuenta, procesar operaciones y ofrecerte los servicios (artículo 5, inciso 2, apartado d, de la Ley Nº 25.326).
• Obligación legal: la verificación de identidad y edad, la conservación de registros, la prevención del lavado de activos y la atención de requerimientos de autoridades (artículo 5, inciso 2, apartado b).
• Consentimiento: las comunicaciones comerciales y las cookies funcionales, analíticas y publicitarias. Podés retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

La prevención del fraude y la seguridad de la plataforma forman parte de las condiciones del servicio y de las obligaciones del operador.

Prevención del fraude y verificación

Para proteger las cuentas y la integridad de los juegos, analizamos datos de acceso, dispositivos, medios de pago y patrones de juego. Estos controles pueden detectar cuentas múltiples, uso de medios de pago de terceros, accesos no autorizados o apuestas irregulares.

Si un control automático genera una alerta, una persona del equipo la revisa antes de tomar una decisión definitiva sobre tu cuenta. Podés pedir explicaciones escribiendo a privacy@citycenteronline.bet.

Prevención del lavado de activos

Cuando corresponda, aplicamos la Ley Nº 25.246 y las resoluciones de la Unidad de Información Financiera (UIF). Esto incluye procesos de «conocé a tu cliente» (KYC): identificar a cada persona usuaria, conocer el origen de los fondos cuando la normativa lo exige, controlar operaciones inusuales y conservar la documentación.

Si la ley nos obliga a informar una operación a la UIF, lo hacemos sin tu consentimiento. La normativa nos impide informarte sobre esos reportes.

Plazos de conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y, después, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o defendernos ante reclamos. Al vencer el plazo, los eliminamos o los anonimizamos.

Destinatarios y encargados del tratamiento

Compartimos tus datos solo en la medida necesaria para cada finalidad y con quienes están obligados a protegerlos:

• Procesadores de pago y entidades financieras, para acreditar depósitos y pagar retiros.
• Proveedores de verificación de identidad, para controlar tu documento, tu edad y tus datos.
• Proveedores de alojamiento e infraestructura, que alojan el sitio, la plataforma y sus copias de seguridad.
• Proveedores de servicios de email, para enviarte las comunicaciones de la cuenta.
• Proveedores de juegos y de la plataforma de apuestas, que procesan los datos de tus sesiones y apuestas.
• Proveedores de medición y publicidad, solo si aceptaste las cookies correspondientes.
• Autoridades: la Caja de Asistencia Social – Lotería de Santa Fe, la Unidad de Información Financiera, organismos judiciales y otras autoridades competentes, cuando la ley lo exige.

Los proveedores que tratan datos por cuenta nuestra actúan como encargados del tratamiento: solo pueden usarlos para prestar el servicio contratado y deben aplicar medidas de seguridad y confidencialidad.

Transferencias internacionales

Algunos proveedores pueden alojar o procesar datos fuera de la República Argentina. En esos casos, solo transferimos datos a países que la Agencia de Acceso a la Información Pública considera con un nivel adecuado de protección, o bajo cláusulas contractuales que aseguren un nivel de protección equivalente, conforme al artículo 12 de la Ley Nº 25.326.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración, conforme al artículo 9 de la Ley Nº 25.326. Entre ellas:

• conexión cifrada en todo el sitio;
• contraseñas guardadas de forma no legible;
• acceso a los datos limitado a las personas que lo necesitan para su tarea, con deber de confidencialidad;
• registros de acceso y controles de actividad inusual;
• copias de seguridad y procedimientos de respuesta ante incidentes.

Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo informaremos y tomaremos las medidas necesarias, según corresponda.

Menores de edad

City Center Online no está dirigido a menores de 18 años y no tratamos a sabiendas sus datos. Si detectamos una cuenta de un menor, la cerramos y eliminamos sus datos, salvo los que debamos conservar por obligación legal.

Comunicaciones comerciales

Solo te enviamos comunicaciones comerciales si lo aceptaste. Podés darte de baja en cualquier momento con el enlace que incluye cada mensaje, desde tu cuenta o escribiendo a privacy@citycenteronline.bet. Nunca enviamos comunicaciones comerciales a personas con una pausa temporal o una autoexclusión vigente.

Tus derechos

Como titular de los datos, tenés derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos, con qué finalidad y de dónde los obtuvimos.
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos. No procede cuando existe una obligación legal de conservarlos o cuando podría perjudicar derechos de terceros.
• Oposición y retiro del consentimiento: oponerte a tratamientos basados en tu consentimiento, retirarlo y pedir que tu nombre se retire de las bases de datos usadas con fines publicitarios.

EL TITULAR de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

Cómo ejercer tus derechos

1. Paso 1 — Escribinos

   Enviá tu solicitud a privacy@citycenteronline.bet, preferentemente desde el email registrado en tu cuenta. Indicá tu nombre y apellido, tu DNI, el derecho que querés ejercer y, si corresponde, los datos que querés corregir o eliminar.

2. Paso 2 — Confirmamos tu identidad

   Para proteger tus datos, podemos pedirte que acredites tu identidad antes de responder. No entregamos datos a terceros que no acrediten ser titulares o representantes legales.

3. Paso 3 — Respondemos en los plazos de la ley

   Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles desde que recibimos la solicitud, conforme a los artículos 14 y 16 de la Ley Nº 25.326.

Si no respondemos en esos plazos o la respuesta no te satisface, podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o en nuestros servicios. Publicamos la versión vigente en esta página y, si el cambio es relevante, te lo informamos por email o en tu cuenta.

Última actualización: septiembre de 2026.

Contacto de privacidad

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escribí a privacy@citycenteronline.bet. Para otras consultas, usá Contacto.