Protección del jugador

Verificación de edad

City Center Online es solo para mayores de 18 años. La edad se controla en dos momentos:

• Al ingresar al sitio, te pedimos que confirmes que sos mayor de 18 años y que residís en la Provincia de Santa Fe. Esta confirmación no reemplaza la verificación de la cuenta.
• Al verificar la cuenta, comprobamos tu fecha de nacimiento con tu DNI. Hasta que la edad esté confirmada, la cuenta no puede depositar ni jugar.

Si detectamos que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años, la cerramos de inmediato y devolvemos los depósitos al medio de pago de origen.

Verificación de identidad

La verificación de identidad, conocida como «conocé a tu cliente» (KYC), confirma que sos quien decís ser, que residís en la Provincia de Santa Fe y que tenés una sola cuenta. Para completarla podemos pedirte:

• datos personales que coincidan con los de tu DNI;
• imágenes del frente y el dorso de tu DNI vigente;
• un comprobante de domicilio en la Provincia de Santa Fe;
• una constancia de titularidad de los medios de pago que uses;
• información sobre el origen de los fondos, cuando la normativa de prevención de lavado de activos lo requiera.

Mientras la verificación esté pendiente, la cuenta no puede depositar, jugar ni retirar. Si los datos o documentos no son verdaderos, la cuenta se cierra. Mantené tus datos actualizados: si cambiás de domicilio o de email, avisanos.

Límites de depósito

Un límite de depósito fija el importe máximo que podés depositar en un período. Incluye todos los medios de pago: cuando lo alcanzás, la plataforma no acepta nuevos depósitos hasta que empieza el período siguiente.

El límite no se reinicia porque retires fondos: cuenta el total depositado en el período.

Límites diarios, semanales y mensuales

Podés configurar límites de depósito para tres períodos: diario, semanal y mensual, y un límite de tiempo para cada sesión de juego. Si configurás más de un límite de depósito, se aplica el primero que alcances. Los límites vigentes y los cambios pendientes se ven en tu cuenta.

Mientras corre el período de espera, sigue vigente el límite anterior. Este plazo existe para que un aumento sea una decisión pensada y no un impulso del momento.

Pausa temporal

La pausa temporal bloquea tu cuenta por un período corto. Podés elegir entre:

• 24 horas
• 7 días
• 30 días

Durante la pausa:

• no podés depositar, jugar ni apostar;
• no podés ingresar a tu cuenta; si necesitás retirar tu saldo, escribinos a support@citycenteronline.bet desde el email de tu cuenta;
• las apuestas deportivas aceptadas antes de la pausa se liquidan de forma normal;
• no te enviamos comunicaciones comerciales.

La pausa no se puede cancelar ni acortar. Al terminar el período, la cuenta vuelve a estar disponible. Si necesitás un período más largo, usá la autoexclusión.

Autoexclusión

La autoexclusión bloquea tu cuenta por un período largo o sin fecha de finalización. Podés elegir entre:

• 6 meses
• 1 año
• 5 años
• Indefinida

Mientras la autoexclusión esté vigente:

• la cuenta queda bloqueada para depositar, jugar y apostar en todas las secciones;
• no se puede revertir ni acortar, aunque lo pidas;
• podés solicitar el retiro del saldo disponible, y las apuestas pendientes se liquidan de forma normal;
• no te enviamos comunicaciones comerciales;
• no podés abrir una cuenta nueva con tu DNI.

Al terminar el período

Cuando termina una autoexclusión con plazo, la cuenta no se reactiva automáticamente. Tenés que pedir la reactivación por escrito a support@citycenteronline.bet. Revisamos la solicitud antes de volver a habilitar la cuenta.

La autoexclusión indefinida no tiene fecha de finalización. Un pedido de revisión solo se recibe por escrito y no se resuelve en el momento.

Configurá límites, pausa y autoexclusión desde tu cuenta

Ingresá a tu cuenta para configurar tus límites, activar una pausa temporal o autoexcluirte. Los cambios que reducen tu actividad se aplican en el momento.

Si no podés ingresar a tu cuenta, escribí a support@citycenteronline.bet desde el email con el que te registraste y lo gestionamos por vos.

Cierre de la cuenta

Podés cerrar tu cuenta en cualquier momento, desde tu cuenta o escribiendo a soporte desde tu email registrado.

• Antes del cierre, podés retirar tu saldo disponible. Las apuestas pendientes se liquidan de forma normal.
• Después del cierre ya no podés ingresar a la cuenta.
• Conservamos algunos datos durante los plazos que exige la ley, como se explica en la Política de privacidad.

Si querés dejar de jugar por el juego en sí, elegí la autoexclusión. El cierre de cuenta no impide abrir una cuenta nueva más adelante; la autoexclusión sí.

Protección contra un nuevo registro

Registramos el número de DNI de cada persona autoexcluida. Mientras la autoexclusión esté vigente:

• cualquier intento de registro con ese DNI se rechaza;
• también revisamos coincidencias de email, medios de pago y datos del dispositivo para detectar intentos de registro con otros datos;
• si igualmente se abriera una cuenta, la cerramos al detectarla y aplicamos lo previsto en los Términos y condiciones.

Protección de menores

No permitimos el registro ni el juego de menores de 18 años. Si sabés que un menor usa una cuenta de City Center Online, escribinos a support@citycenteronline.bet.

Consejos para madres, padres y adultos a cargo

• Usá las herramientas de control parental de tu computadora, tableta o teléfono para bloquear sitios de juego y apuestas.
• Creá perfiles de usuario separados para los menores, protegidos con contraseña.
• No dejes tu sesión abierta ni guardes tu contraseña en dispositivos que usan menores.
• Bloqueá la pantalla de tus dispositivos con un PIN, un patrón o datos biométricos.
• No compartas tus tarjetas, billeteras virtuales ni claves bancarias.
• Revisá con regularidad tus resúmenes de tarjeta y tus movimientos bancarios.
• Hablá con los menores sobre los riesgos del juego con dinero.

Seguridad de tu cuenta

• Usá una contraseña larga y única, que no uses en otros sitios.
• Cerrá la sesión al terminar, en especial en dispositivos compartidos. Por seguridad, la sesión se cierra sola después de 30 minutos sin actividad.
• Después de 5 intentos de ingreso fallidos, el acceso se bloquea de forma temporal durante 15 minutos.
• Ingresá siempre escribiendo citycenteronline.bet en el navegador. No uses enlaces de mensajes que no esperabas.
• Nunca te vamos a pedir tu contraseña por email ni por ningún otro medio.
• Protegé el email asociado a tu cuenta: con él se puede restablecer la contraseña.

Prevención del acceso de terceros

• La cuenta es personal e intransferible. No podés permitir que otra persona la use ni usar la cuenta de otra persona.
• Solo se aceptan medios de pago a tu nombre, y los retiros se pagan solo a cuentas tuyas.
• Revisamos accesos desde dispositivos o ubicaciones inusuales y el uso de un mismo dispositivo o medio de pago en varias cuentas.
• Si detectamos un acceso sospechoso, podemos suspender la cuenta de forma preventiva y pedirte que confirmes tu identidad.
• Mantené en reserva tu contraseña y tus datos de acceso.

Si creés que otra persona ingresó a tu cuenta, cambiá tu contraseña de inmediato y escribinos a support@citycenteronline.bet.

Servicios de ayuda

Encontrás consejos y una autoevaluación en Juego responsable.