SOLO MAYORES DE 18 AÑOS Provincia de Santa Fe Autorizado por Caja de Asistencia Social – Lotería de Santa Fe · RVE Nº 164/20
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Reclamos y resolución de disputas

Cómo presentar una consulta o un reclamo, qué datos incluir, en qué plazos respondemos y a quién podés recurrir si no estás de acuerdo con la respuesta.

Qué podés presentar

Consultas

Una consulta es un pedido de información o de ayuda que no implica un desacuerdo, por ejemplo cómo verificar tu cuenta o cuánto demora un medio de pago. Antes de escribir, revisá Preguntas frecuentes. Podés enviar tu consulta desde Contacto o por email.

Reclamos

Un reclamo es la expresión de un desacuerdo con una decisión, una operación o un servicio de City Center Online, en el que pedís una solución concreta. Cada reclamo recibe un número de ticket y una respuesta fundada por escrito.

Transacciones disputadas

Presentá un reclamo por transacción disputada si no reconocés un movimiento de tu saldo, si un importe no coincide con el que operaste o si un movimiento figura duplicado. Revisamos los registros de la cuenta y de los medios de pago intervinientes.

Apuestas disputadas

Presentá un reclamo por apuesta disputada si no estás de acuerdo con la liquidación de una apuesta deportiva, con la anulación de una apuesta o con el resultado registrado de una jugada de casino. Revisamos el registro de la apuesta o de la jugada, las reglas aplicables y, en apuestas deportivas, el resultado oficial del evento.

Las reglas de liquidación están en Apuestas deportivas.

Problemas de cuenta

Por ejemplo, una verificación rechazada, una cuenta suspendida o cerrada, un bloqueo de acceso o un cambio de datos no aplicado. Si creés que otra persona ingresó a tu cuenta, cambiá tu contraseña y escribinos de inmediato.

Reclamos de pagos

Por ejemplo, un depósito debitado que no se acreditó, un retiro rechazado o que no llegó en el plazo publicado, o un pago devuelto. Incluí el comprobante del medio de pago. Los plazos de cada medio están en Depósitos y retiros.

Reclamos de juego responsable

Por ejemplo, si un límite, una pausa temporal o una autoexclusión no se aplicó como corresponde, si recibiste comunicaciones comerciales durante una pausa o una autoexclusión, o si pudiste registrarte estando autoexcluido. Estos reclamos se tratan con prioridad.

Si necesitás ayuda por problemas con el juego, consultá los servicios de ayuda.

Datos que tenés que incluir

  • Nombre y apellido, tal como figuran en tu cuenta.
  • Email registrado en tu cuenta.
  • Tipo de solicitud: consulta, reclamo, transacción disputada, apuesta disputada, cuenta, pagos o juego responsable.
  • Fecha y hora aproximada de lo ocurrido.
  • Identificador de la operación, de la apuesta o de la jugada, si lo tenés.
  • Importe y medio de pago, si corresponde.
  • Descripción clara de lo que pasó y de la solución que pedís.
  • Comprobantes o capturas de pantalla que ayuden a analizar el caso.

No incluyas tu contraseña, el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.

Presentá tu reclamo

Completá el formulario. También podés escribir a support@citycenteronline.bet desde el email registrado en tu cuenta, con los datos de la sección anterior.

Contanos qué pasó, cuándo y qué solución esperás. Mínimo 30 caracteres.

Cómo tratamos tu reclamo

  1. Paso 1 — Recepción y número de ticket

    Registramos tu solicitud y te asignamos un número de ticket. Usalo en todas tus comunicaciones sobre el caso.

  2. Paso 2 — Acuse de recibo

    Dentro de las 48 horas hábiles te confirmamos por email que recibimos la solicitud y, si falta información, te la pedimos.

  3. Paso 3 — Análisis

    Revisamos los registros de tu cuenta, operaciones, apuestas y sesiones de juego, y las reglas aplicables. Si necesitamos más datos, te los pedimos por email; el plazo de respuesta corre desde que los recibimos.

  4. Paso 4 — Respuesta fundada

    Dentro de los 10 días hábiles te enviamos una respuesta por escrito que explica la decisión y sus fundamentos. Si el reclamo es procedente, te indicamos la solución y cuándo se aplica.

  5. Paso 5 — Escalamiento

    Si no estás de acuerdo con la respuesta, podés pedir una revisión interna y recurrir a las instancias externas que se detallan a continuación.

Si no estás de acuerdo con la respuesta

  1. Revisión interna por un supervisor. Respondé el email de la respuesta indicando tu número de ticket y por qué no estás de acuerdo. Un supervisor que no intervino en la primera respuesta revisa el caso y responde dentro de los 10 días hábiles.

  2. Caja de Asistencia Social – Lotería de Santa Fe. Como autoridad de aplicación, podés presentarle tu reclamo. Consultá sus canales oficiales en www.loteriasantafe.gov.ar.

  3. Defensa del consumidor. Conforme a la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor, podés recurrir a los organismos de defensa del consumidor de tu localidad o de la Provincia de Santa Fe.

Estas instancias externas están disponibles en cualquier momento. Presentar un reclamo ante nosotros no limita tu derecho a recurrir a ellas ni a la justicia.

Reclamos sobre datos personales

Las solicitudes y reclamos sobre el tratamiento de tus datos personales se envían a privacy@citycenteronline.bet. Si no respondemos en los plazos de la Ley Nº 25.326 o la respuesta no te satisface, podés recurrir a la Agencia de Acceso a la Información Pública. Más información en la Política de privacidad.

Contacto

Operador
Casino de Rosario S.A., CUIT 30-70979529-1